Марат Фаттахов: На словах у Кикнадзе есть развитие «Локо», на деле, получается, – нет

Бывший коммерческий директор «Локомотива» Марат Фаттахов поделился с «РБ-Бизнес» мнением о развитии клуба при гендиректоре Василии Кикнадзе.

Фаттахов покинул «Локомотив» 24 октября. По его словам, это решение он принял самостоятельно, потому что ему не нравилось, что клуб никак не развивается.

— На словах развитие есть, на деле, получается, – нет. В этом основная проблема, — заявил Фаттахов. — Какое-то развитие, может быть, и идет. Но очень медленно, бюрократическим путем, требующим 500 тысяч согласований на каждом этапе. В некоторые проектах это бесконечное утверждение выходит за рамки решений, принимаемых «Локомотивом». Все уходит в РЖД, где пропадает.

Есть ситуативный маркетинг и вещи, на которых надо хайпить сейчас же. Но с чем-то мы очень серьезно опоздали. Пример: с Игорем Смирновым у нас был план по обновлению программы лояльности для болельщиков и запуску клиентского офиса. Под это была разработана инновационная для России механика «членства в клубе» Membership. Мы изучили лучшие мировые практики в разных видах спорта из Америки, Европы. Соединили их и собрали новую программу лояльности.

Она мотивировала бы болельщиков регулярно посещать стадион. Были разработаны механики геймификации с различными целями по ходу сезона и наградами за их достижение. Например, апгрейд билета — повышение уровня. Мы же понимаем, что у всех разный достаток. Когда человек попадает с трибуны в зону Diamond, он получает новый опыт и видит, что клуб о нем заботится. Эта программа была реализована с точки зрения CRM-системы и автоматизации игровых механик. Клиентский офис почти построен. И все – проект просто не дали запустить.

— Может быть, руководству сказали экономить, а они это превратно поняли?

— Есть расходный бюджет компании, который измеряется в понятных цифрах. Чтобы собирать полные трибуны, нужно во что-то инвестировать. Но бюджет коммерческого департамента с маркетингом, коммуникациями и расходами на «матч дэй» меньше зарплаты среднего футболиста «Локомотива». Там-то не экономят.

— При Илье Геркусе эти деньги в планах были?

— Илья по-другому ко всему относился. На мой взгляд, ошибка большинства функционеров в том, что они разделяют спорт и все остальное. Когда ты обсуждаешь бюджет с акционером, ты показываешь все вместе. Но 80-90 процентов идут на спортивную часть. Я не говорю, что надо покупать непонятно кого, но клуб же должен как-то развиваться. Иначе для кого все это? Футболисты же играют для болельщиков. Но кто будет ходить на футбол, если за пределами поля для болельщиков ничего не делаешь?

На данный момент «Локомотив» занимает шестое место в турнирной таблице РПЛ, набрав 28 очков. Средняя посещаемость домашних матчей клуба в текущем сезоне составляет 5,5 тысячи человек.