Пт, 06.08 17:00
Уфа — Локомотив
Вс, 15.08 17:30
Локомотив — Зенит
Вс, 22.08 20:00
Локомотив — Краснодар
Сб, 28.08 17:30
Динамо — Локомотив
55
championat.com

Марат Фаттахов: у нас самые дешёвые абонементы в Москве

Марат Фаттахов у нас самые
Сложно сказать, как так вышло, но с некоторых пор абонементы «Локомотива» — одна из самых обсуждаемых тем в российском футболе.

То цены резко повысили, то акций не придумали, то категорию «Только РПЛ» убрали.

На волне всех вопросов коммерческий директор клуба Марат Фаттахов согласился представить «Чемпионату» своё видение новой программы.

– Почему «Локомотив» начал продавать абонементы последним в Москве?

– Ну, вообще-то последним было «Динамо».

– Речь о топ-клубах.

– Тут да, задержались чуть более чем на неделю. Но я уверен, что это не критичный срок – мы никого не потеряли. Мы не конкурируем со «Спартаком» и ЦСКА за болельщиков, которые покупают абонементы. Это целевая аудитория, которая не побежит в «Спартак» или «Динамо», потому что там уже есть абонементы, а у нас их ещё нет. На мой взгляд, иногда даже лучше начинать позже – это создаёт дополнительный внутренний ажиотаж. Продолжительность периода продаж тоже не самый важный момент. Клуб по традиции реализует абонементы вплоть до жеребьёвки еврокубков, а онлайн-продажи нивелируют факторы отпусков, дач и т.д.

– Почему болельщиков лишили возможности купить абонементы только на РПЛ?

– В последние годы я принимал активное участие в разработке абонементной и билетной программ. Ещё в прошлом году мы с Ильёй Геркусом планировали повышение цен на абонементы и предполагали, что надо будет отказываться от варианта «только РПЛ». Тогда посчитали возможным оставить тот ценник, чтобы ещё раз убедиться в правильности такого решения при условии достижения командой спортивных задач (выхода в еврокубки). Знаете, какова была доля тех, кто ей воспользовался? Менее 10% от всех владельцев абонементов, и в основном эти люди ходили только на топовых соперников, остальное время их сиденья пустовали.

– Допустим, абонемент только на РПЛ не востребован. Почему не предложили болельщикам другие категории?

– Мы работаем над тем, чтобы уже в будущем сезоне запустить подобные предложения. Сейчас проблема в том, что билетная система не готова к появлению новых персонализированных программ. С сожалением говорю о том, что сейчас у нас в принципе нет технических возможностей, которые позволили бы автоматизировать определение того, сколько лет тот или иной человек приобретал абонементы, и затем с помощью нашей CRM-системы сделать ему дифференцированную скидку.

— Какие ещё есть ограничения?

— Нам бы очень хотелось предоставить болельщикам такие опции, как перепродажа своего места, возвращение своего места в продажу, продавать абонементы в рассрочку, в конце концов. Часть этих действий возможна лишь после внесения изменений в законодательство, а для рассрочки нужно иметь очень сильную «партнёрку» с банком. Но пока такого банка-партнёра у клуба нет.

***

– С чем связано резкое повышение цен на сезон (7000 против 5500 на фан-трибуны. – Прим. «Чемпионата»)?

– Давайте с самого начала. «Локомотив» – самый успешный клуб России за последние три года. С точки зрения спортивных результатов это факт! За последние три года мы играли в ЛЧ, взяли два Кубка, стали чемпионами страны.

– В прошлом году ситуация была примерно такой же.

– Как я уже говорил, в прошлом году мы осознанно сделали абонементную программу существенно ниже рынка. Кстати, судя по всему, «Динамо» сейчас идёт тем же путём. Невозможно без стабильного достижения высоких спортивных результатов повышать цены на абонементы. Так что нынешние цены на абонементы и на билеты – по сути реализация той стратегии, которая была сформирована еще два сезона назад. При этом отмечу, что даже сейчас у нас самые дешёвые абонементы среди московских топ-клубов.

— Имеете в виду «Спартак» и ЦСКА?
— Да. Абонемент на Юг, который включает в себя все турниры, стоит у нас 7000 рублей. У ЦСКА самый дешёвый абонемент такого же плана стоит 9000 рублей, но это без матчей Кубка России. У «Спартака», который сделал абонемент без еврокубков, стоит 7800 рублей. Причём Кубок России входит туда только до стадии 1/8 финала – не знаю почему. Кроме того, при продлении абонемента наши болельщики получают абонемент с группой Лиги чемпионов за 6300 рублей, то есть минимум 18-19 матчей в сезоне в среднем будут стоить 350 рублей за матч.

– Это фанатские сектора?

– Да. По центральным примерно такие же цифры. У нас стоит 22 тыс. рублей, у ЦСКА 27,5, а у «Спартака» – 25 400. Теперь давайте сравним нижние ярусы. У нас 25 тыс. рублей, у ЦСКА 35,5 тыс. рублей, у «Спартака» – те же 25,4 тыс рублей.

Марат Фаттахов: у нас самые дешёвые абонементы в Москве

– То есть увеличение цен обусловлено желанием приблизиться к средним ценам рынка?

– В том числе. Не говоря уже о том, что в наш бюджет заложены такие пункты, как улучшение инфраструктуры и активное развитие матч-дэя, который мы начали делать первыми в России. Вот скажите, реально где-то ещё в Москве можно сходить на футбол за 300-400 рублей с предматчевым шоу и выступлением Noize MC?

– Сомневаюсь. Что вы имели в виду под улучшением инфраструктуры?

– Планируем покрыть сетью Wi-Fi всю территорию стадиона, изменить конфигурацию площади перед стадионом, модернизировать сайт, в планах создание мобильного приложения, та же билетная система нуждается в тотальной переработке. Самому стадиону тоже нужен ремонт. То, что было сделано при Илье Геркусе, носит чисто косметический характер. К слову о повышении цен, не забывайте, что «Локо» единственный из московских клубов играет в Лиге чемпионов. Плюс ко всему у нас будет как минимум два топ-соперника. Видели, как уже сейчас выглядят первые две корзины?

– Со стороны показалось что старт продаж абонементов «Локомотива» был очень скромным. Ни акций, ни программ лояльности.

– А кто сказал, что их не будет? Мы объявим о них чуть позже – и там будет много интересных предложений для болельщиков: и по новой форме, и по дополнительным билетам на Лигу чемпионов, и по доступу к команде. Просто мы хотим, чтобы не это в первую очередь мотивировало людей к покупке абонементов. Наша цель – сделать так, чтобы абонемент покупали именно те, кто готов всё время ходить на стадион, а не те, кто покупает его только ради пяти матчей в году. Потому что одна лишь покупка абонементов не повысит посещаемость матчей нашей команды.

– Объясните.

– Перед руководством «Локомотива» последние годы стоит задача увеличения посещаемости матчей. Мы достигли в этом отношении серьезных успехов, по итогам прошлого года клубом был установлен рекорд – впервые в его истории средняя посещаемость матчей РПЛ превысила 15 тысяч человек.

Мы тщательно проанализировали ситуацию с посещаемостью и выявили интересный, но печальный для нас факт – 30% владельцев абонементов не посещают матчи с соперниками не из категории «топ». Люди покупают абонемент и по нему не ходят. Отличный пример – дерби с ЦСКА. На стадионе аншлаг, продавать нечего, но всё равно есть свободные места. Не говоря уж об условных матчах с «Уфой». Самые недовольные пишут: «Раньше я мог спокойно купить абонемент и не ходить на матчи, которые мне не нужны».

– Тем не менее такие люди тоже могут принести клубу деньги.

– Дело в том, что речь как раз не о прямой выгоде. По логике вещей, обладатель абонемента – это самый лояльный клубу болельщик, а по факту оказывается, что это далеко не так. То есть нынешняя стоимость, вернее. ценность абонемента заключается только в том, что люди хотят увидеть определённого соперника. Но это же в корне неправильно, владелец абонемента – это главный фанат клуба, а не глорихантер, который использует абонемент только как скидочную карту.

— То есть увеличить количество проданных абонементов не основная цель?

— Повторюсь, это не вопрос прибыли, а вопрос моделирования поведения аудитории. Абонементы должны быть только у той части болельщиков, для которой поход на стадион находится в самом высоком приоритете. И чем больше доля таких людей будет на стадионе, тем выше будет его заполняемость. Это процесс нескольких лет. Сегодня клуб не устраивает тот факт, что почти треть владельцев абонементов не посещают большую часть матчей. А если вы изначально не собираетесь идти на условный «Тамбов», то покупка билетов онлайн на матч с теми же топами точно окажется дешевле покупки абонемента. Но до сих пор это было не так, что, повторюсь, неправильно.

– Какую выгоду с новым подходом к ценообразованию извлекут те, кто покупает билет на семейный сектор? Кажется, там цены повысились больше всего.

– Мы очень любим наш семейный сектор. Там есть игровая комната для детей, отдельный буфет, практически не отличающийся от того, что есть в VIP-зоне. Но постепенно этот сектор стал, скажем так, не совсем семейным. Мы всегда очень лояльно относились к тем, кто его посещает, но со временем процент соотношения детей и взрослых стал примерно один к десяти.

– Как так вышло?

– Для детей до шести лет проход на наш стадион остаётся бесплатным. Человек показывает в кассах паспорт (для Семейного сектора это обязательное условие), берёт билет себе, другу и жене, а ребёнка потом попросту не берёт с собой. При этом совсем рядом сектор VIP, который стоит в три раза дороже.

– Но как быть с теми, кто действительно ходил на стадион с детьми?

– Владельцев абонементов мы давно предупредили, что планируется подорожание. Более того, постоянные посетители Семейного сектора его поддержали, потому что их тоже не устраивает ситуация со сменой контингента на секторе. Просто мы не хотим превращать наш стадион в эквивалент торгового центра, забывая о футбольной составляющей. И уж точно не хотим, чтобы родители на весь матч скидывали ребёнка в детскую комнату и уходили смотреть футбол. Ведь ребёнок не станет болеть за «Локомотив», если на каждом матче вместо игры видит только аниматора.

P.S. Марат Фаттахов работает в клубе с 1997 года. Абонементная программа при Илье Геркусе была разработана при его активном участии.

Он же участвовал в работе над билетной политикой почти в каждом сезоне с момента строительства стадиона «Локомотив» и разработал современную эмблему клуба.

P.P.S. На данный момент «Локомотив» продал 627 абонементов. Год назад к пятому дню продаж этот показатель составлял 248 штук.
9
38
А также читайте
Комментарии55
всё-таки это какое-то ноу-хау в коммерции, вы купите, а потом мы вам расскажем о преимуществах ag нет времени объяснять, покупай скорее
Ответить 13
Цитата: Левая_Нога_Сычёва
Повторюсь, это не вопрос прибыли, а вопрос моделирования поведения аудитории. Сегодня клуб не устраивает тот факт, что почти треть владельцев абонементов не посещают большую часть матчей.


и как это собственно коррелирует с пачками бесплатных билетов в почтовых ящиках жителей Измайлово и раздачей билетов в МИИТе или Геркус самоуправством занимался? чот не пойму, ладно устал думать
Ответить 3
V
Не вам как всем, а всем как вам)))
Ответить 2
Посмотреть еще 1 ответ
Мы не конкурируем со «Спартаком» и ЦСКА за болельщиков, которые покупают абонементы. 


И тут же начинает сравнивать цены на абонементы других московских клубов
Ответить 9
– С чем связано резкое повышение цен на сезон (7000 против 5500 на фан-трибуны. – Прим. «Чемпионата»)?

– Давайте с самого начала. «Локомотив» – самый успешный клуб России за последние три года. С точки зрения спортивных результатов это факт! За последние три года мы играли в ЛЧ, взяли два Кубка, стали чемпионами страны.

Где-то, я у же это слышал........
Ах, да. Тот человек, имя которого в слух произносить нельзя, так же с холопами народом общается, в ходе прямых линий.
Ответить 8
вы цены у других видели (с)
Ответить 4
Фаттахов. 20 лет молчания
Ответить 5
Справедливости ради, в контексте целого интервью его слова не выглядят настолько глупостью. Чемпионату не стоило постить тот кусок отдельно, надо было выложить целиком
Ответить 5
m
Тогда это был бы не чемпионат, а взгляд.ру
Ответить
O
Парень сгорел на работе за 30 лет. Или башню сорвало от повышения. Мы не хотим, мы не будем, вы все глоры, сидите дома епт, нищеброды.
Ответить 5
Ну вот мне дураку про семейку сразу все и разъяснили...
А теперь по порядку.
1. Вы сами виноваты в нахождении на семейке лишних людей: ограничьте количество билетов до двух на одного ребенка условно. Или вообще на семью.
2. Я не знаю, есть ли у господина Фаттахова дети и водит ли он в минус двадцать ребенка на футбол, но видите ли для этого и существует детская комната, что бы туда "сдавать" детей. Иначе какой смысл семейного сектора,уважаемый?
К слову, старший (семь лет) ни разу не "сдавался" в детскую комнату, младшая пользуется ее услугами периодически, но простите девочке в четыре года на футбол, уж простите, насрать.
3. Объясните мне соответствие заявленных цен уровню комфорта на семейке. Холодные кресла, первые шесть рядов заливает дождем, убогий буфет с перепродажей пиццы от папы Джонса и другой безвскусной уже готовой дрянью. Детская комната на самом деле - жесть. Спасают положение только ребята аниматоры. Им зачет.
4. Судя по взрыву в соц.сетях господин Фаттахов предупредил о повышении цен на семейке заранее лишь собственную семью.
5. Количество детей на трибунах семейного сектора вполне можно оценить по фотографиям на оф.Сайте клуба. Как только потеплело, количество детей выросло в разы.
И последнее... Хотя, итак хватит...
Ответить 4
A
Так, окей. У меня единственный вопрос: нафига запускать продажу, если еще ничего неизвестно о лоялке и нововведениях? ag facepalm
Ответить 3
может успеют их сделать только к следующему сезону
Ответить 1
Получается как в анекдоте
- Милый у нас сегодня годовщина, а какой подарок ты мне подготовил?
- это сюрприз! 😉 (А ведь реально сюрприз, что сегодня годовщина)
Ответить 1
Зависит от темпов продаж. Было бы все печально, сразу бы "плюшки" подогнали ag
Ответить
Выдам кредит для покупки абонемента
т. 222-22-22...
Ответить 3
Невидимый половой орган рынка порешал blush
Ответить
Это отретушированное вчерашнее интервью, без глорихантеров и с занимательной экономикой?
Ответить 2
Значит принести извинения болельщикам бодрости духа не хватило. Ясно. Очень мерзко смотрятся эти попытки оправдаться и продавить свою линию через статейки в чемпе. Особенно жалки вставки про двадцатилетний стаж.
Ответить 4
Почему? Глорихантеры и всё остальное на месте
Ответить
Посмотреть еще 2 ответа
e
"Мы тщательно проанализировали ситуацию с посещаемостью и выявили интересный, но печальный для нас факт – 30% владельцев абонементов не посещают матчи с соперниками не из категории «топ». Люди покупают абонемент и по нему не ходят. Отличный пример – дерби с ЦСКА. На стадионе аншлаг, продавать нечего, но всё равно есть свободные места. Не говоря уж об условных матчах с «Уфой»."

Кто-нибудь, объясните этот абзац. Я прочитал его уже раз семь и у меня ощущения что у кого-то из нас шизофрения.
Ответить 2
Билеты все распроданы, но люди не все пришли. Давайте поднимем цену, чтобы аншлагов не было, и приходили только истинные фанаты :)
Ответить
m
Это как с пригородными экспрессами. Народу набивается полно. Давайте цену в два раза поднимем и экспрессы сразу станут комфортными и полупустыми.
Ответить 2
e
Так там в одном абзаце жалоба что ходят только на топы, что на топы все распродали но не все пришли и что на уфу не все распродают и не все ходят.. как это все в одну логическую цепь уместилось из которой они сделали вывод что нужно поднять цены?
Ответить
L
Неспособность клуба признать свои ошибки, это ещё хуже чем косяк с абиками. Хотя чего я жду от госструктуры?!..
Ответить 2
Я так понял весь кипишь из за полутора тысяч? Ну вы блин даете. Жаль не у нас в городе играют взял бы и дороже, ЛЧ вы че блин.
Ответить 2
L
Да нет, это Вы не поняли. Опытный человек в сфере продаж вам все по полочкам разложил, все равно возмущаются. Привыкли у нас люди к халяве. Все возмущающиеся из тех, кто и за платный показ футбола жалеет заплатить и т.д. А потом стенают, что российский футбол живет на дотациях и ни хрена не зарабатывает.
Ответить
Да нет, это ты не понял. Речь вообще не про эти жалкие 1,500 рублей. Единственное, что он "разложил" - это семя сомнения в адекватности этого руководства. Если ты тоже считаешь такое резкое повышение цен, обусловленное желанием оставить только самых верных, нормальным делом, то советую позвонить товарищу Фаттахову, он тебя замом сделает.
Ответить 3
Посмотреть еще 1 ответ
Для провинции, цены конечно аховые.
Ответить 1
так пацаны, сегодня без Мурило

(вгиковский скрин, он там петросянит про Савина, не обращайте внимания)

Ответить 1
– Что вы имели в виду под улучшением инфраструктуры?

– …, модернизировать сайт, в планах создание мобильного приложения, та же билетная система нуждается в тотальной переработке.


эээ

(Но вообще-то хорошо, сайт давно пора переделывать, он ужасный)
Ответить 1
А чем не нравится?
Ответить 1
1) некрасивый и корявый (в смысле, что везде всё вкривь-вкось)
2) медленный
3) на мобильных невыносимо медленный
4) плохо рассчитан на то, что у нас несколько команд

5) это моё личное предпочтение, которое относится не ко внешнему виду, а к наполнению, но всё же: сайт очень эээ "статичный" (не знаю, как это лучше сказать), то есть матч прошёл, и вместо одного блока со всеми послематчевыми штуками (фото, интервью, репортаж, видеообзор итд) все эти вещи раскиданы по всему сайту. У нас организация по типу контента, а стоило бы по теме контента.

Я на самом деле прикидывал, как это может выглядеть, но это надо куда-то залить, а у меня сейчас компьютер не под рукой
Ответить
Ладно, если кому интересно — вот https://imgur.com/a/2L0zHvB. Осторожно, тяжёлые картинки шириной 1920px. Для просмотра в полном размере один раз кликнуть.

Я хотел сначала доделать мобильную версию (которая должна быть организована чуть по-другому) и приложение (которое вообще не должно дублировать сайт), но мне уже две недели лень приступать, так что будем считать, что проект окончен.
Ответить
Посмотреть еще 2 ответа
Блин, подняли бы цены в зависимости от сектора процентов на 5-10, и слова бы никто не сказал. Сделали бы различные варианты абиков и все были бы довольны. Но нет же, какую-то ахинею несут, что якобы купившие абонементы люди не ходят на матчи, а им видите ли картинка на тв нужна красивая. У вас блин пол стадиона в 12 домашних матчах чемпионата из 15 сука пустует, а он тут про 30% человек говорит, которые не ходят. Ну так делайте комфортные условия и цены в тех секторах, куда меньше ходят людей. Гостевой сектор в зависимости от команды-соперника расширяйте либо уменьшайте, а они бля на центральные трибуны на 50-70% цены подняли. Вы сначала до битка стадион доведите, а потом условия ставьте! Южка блин не забивается даже порой! Вот таким образом и теряются болельщики, которые 2 года собирались и возвращались на стадион facepalm
Ответить 1
Д
... виновные и не благодарные определены.
Ответить 1
надеюсь этого товарища уволят если средняя посещаемость снизится более чем на 5%
Ответить
– Какую выгоду с новым подходом к ценообразованию извлекут те, кто покупает билет на семейный сектор? Кажется, там цены повысились больше всего.

– Мы очень любим наш семейный сектор. Там есть игровая комната для детей, отдельный буфет, практически не отличающийся от того, что есть в VIP-зоне. Но постепенно этот сектор стал, скажем так, не совсем семейным. Мы всегда очень лояльно относились к тем, кто его посещает, но со временем процент соотношения детей и взрослых стал примерно один к десяти.

– Как так вышло?

– Для детей до шести лет проход на наш стадион остаётся бесплатным. Человек показывает в кассах паспорт (для Семейного сектора это обязательное условие), берёт билет себе, другу и жене, а ребёнка потом попросту не берёт с собой. При этом совсем рядом сектор VIP, который стоит в три раза дороже.

– Но как быть с теми, кто действительно ходил на стадион с детьми?

– Владельцев абонементов мы давно предупредили, что планируется подорожание. Более того, постоянные посетители Семейного сектора его поддержали, потому что их тоже не устраивает ситуация со сменой контингента на секторе. Просто мы не хотим превращать наш стадион в эквивалент торгового центра, забывая о футбольной составляющей. И уж точно не хотим, чтобы родители на весь матч скидывали ребёнка в детскую комнату и уходили смотреть футбол. Ведь ребёнок не станет болеть за «Локомотив», если на каждом матче вместо игры видит только аниматора.
Ответить
Лучше бы промолчал...
Ответить
Вот бы так фитнес-центры беспокоились, что их клиенты покупают абонементы и не ходят
Ответить
m
Надо продавать абонементов на 20% больше вместимости. Потом, если пришло несколько человек на одно место, то устраивать бой до первой крови за возможность попасть на матч. И бои транслировать по платному каналу. Ещё прибыль в кассу клуба.
Ответить 2
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии, войдите или зарегистрируйтесь
Информация
Комментировать новости на сайте возможно только в течении суток со дня публикации.